Gestión por procesos.
- 4a. ed.
- Medellín: Icontec, 2007.
- 302 p.: Tablas, ilustraciones y figuras.; 25 cm.
Incluye prólogo, índice, diagramas, flujogramas, formatos y organigramas.
"En el libro, los autores proponen diferentes herramientas y metodologías aplicables a las organizaciones para implantar y mejorar sus procesos y de esa manera puedan trabajar realmente como una organización orientada por procesos como requisito para lograr mayor satisfacción del cliente externo; permitir el aseguramiento de la calidad y permitir el ajuste a las nuevas tecnologías de la informática,. Garantizando para la empresa su permanencia en el mercado".
9789589383728.
Gestión por procesos. Control de calidad. Indicadores de gestión.